We beginnen met het gesprek
In de meeste situaties helpt het om je vraag of zorg te bespreken met de pedagogisch professional of leerkracht van je kind. Zij kennen je kind goed en kunnen vaak snel toelichting geven of meedenken over een oplossing.
Komen jullie er samen niet uit, dan kun je terecht bij de IKC-leide, teamcoördinator of Manager Kinderopvang van de locatie. Die luistert, denkt mee en helpt bij het bepalen van een passende vervolgstap.
Als extra ondersteuning nodig is
Blijft een oplossing uit of heb je behoefte aan onafhankelijk advies, dan kun je gebruikmaken van een externe vertrouwenspersoon.
Voor kinderopvang kun je terecht bij het Landelijk Klachtenloket Kinderopvang en, als dat nodig is, bij de Geschillencommissie Kinderopvang.
Voor onderwijs zijn wij aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs.
In de documenten hieronder lees je meer over de volledige regeling, de contactpersonen en de externe mogelijkheden.
- Klachtenregeling kinderopvang
- Klachtenregeling onderwijs
- Vertrouwenspersonen en klachtencommissie onderwijs